Skills para el cargo
Servicio al cliente
100%
Excel
50%
Conocimiento de productos Skandia
70%
Innovación
50%
OPORTUNIDAD
Analista de retención
Retención, seguimiento y atención de clientes con el objetivo de sensibilizar acerca de la pérdida de beneficios y aplicación de cargos en caso de cancelación de su contrato
Conocimientos y habilidades
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente vía telefónica
- Bachillerato concluido, Lic. en Áreas económico-administrativas (trunca o concluida)
- Manejo de objeciones y escucha activa
- Negociación para brindar alternativas de solución a clientes
- Comunicación efectiva
- Empatía y orientación al cliente
- Negociación y persuasión
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- herramienta CRM para registro, seguimiento y cierre de casos
- Manejo de Gensys para atención de llamadas
Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a clientes en riesgo de cancelar su contrato
- Analizar los motivos de baja y ofrecer soluciones atractivas para la retención
- Registrar información clave en el sistema CRM
